תנאי הצטרפות ושימוש לבעלי נכסים באתר איסטרא

עודכן לאחרונה: 18.06.2026

ברוכים הבאים לאתר ההזמנות של איסטרא, התאחדות דירות האירוח בישראל.

מסמך זה מסדיר את תנאי ההצטרפות והשימוש של בעלי נכסים, חברי עמותה או ספקי אירוח המבקשים לצרף נכס לאתר איסטרא, להציגו באתר, לקבל הזמנות באמצעות האתר ולהשתתף בפעילות השיווקית והתפעולית של העמותה.

אישור תנאים אלה באמצעות סימון תיבת האישור באתר, שליחת טופס הצטרפות, העלאת פרטי נכס או המשך שימוש בשירותי האתר, מהווים הסכמה מלאה ומחייבת לכל התנאים המפורטים במסמך זה.

1. הגדרות

1.1. “העמותה” או “איסטרא”
איסטרא, התאחדות דירות האירוח בישראל, עמותה רשומה מספר 580717338.

1.2. “האתר”
אתר האינטרנט של איסטרא, לרבות מערכת ההזמנות, עמודי הנכסים, טפסי הצטרפות, מערכות ניהול, מערכות סליקה וכל שירות דיגיטלי אחר המופעל על ידי העמותה.

1.3. “בעל הנכס” או “חבר העמותה”
כל חבר עמותה, בעלים, מחזיק, מנהל, חברה, עוסק, ספק אירוח או גורם אחר המבקש לצרף נכס לאתר ולפרסם אותו לצורך קבלת הזמנות.

1.4. “הנכס”
דירת אירוח, וילה, יחידת נופש, דירת גן, פנטהאוז או כל נכס אחר המיועד להשכרה לטווח קצר ואשר אושר או ייבחן לפרסום באתר.

1.5. “האורח”
כל אדם או גורם המבצע הזמנה של נכס באמצעות האתר, באמצעות מערכת ההזמנות או באמצעות מי מטעם העמותה.

1.6. “הזמנה”
כל הזמנת אירוח שבוצעה עבור נכס באתר, בין אם שולמה במלואה ובין אם שולמה באופן חלקי, בהתאם לתנאי ההזמנה.

2. אישור דיגיטלי והסכמה לתנאים

2.1. סימון תיבת האישור באתר, בנוסח “קראתי ואני מסכים/ה לתנאי ההצטרפות והשימוש”, מהווה אישור והסכמה מצד בעל הנכס לכל הוראות מסמך זה.

2.2. בעל הנכס מאשר כי מסירת פרטיו באתר, שליחת טופס הצטרפות, העלאת פרטי נכס, העלאת תמונות או מסמכים, שימוש במערכת או המשך עבודה מול העמותה, מהווים הסכמה מחייבת לתנאים אלה.

2.3. בעל הנכס מצהיר כי הוא מוסמך לאשר תנאים אלה בשם עצמו או בשם הגוף המשפטי שאותו הוא מייצג.

2.4. ככל שבעל הנכס פועל בשם חברה, עמותה, שותפות, חברת ניהול או כל גוף אחר, הוא מצהיר כי יש לו את כל ההרשאות הדרושות להתחייב בשם אותו גוף.

3. הצהרות והתחייבויות בעל הנכס

בעל הנכס מצהיר ומתחייב כי:

3.1. הוא בעל הזכויות החוקיות בנכס או מוסמך כדין להשכיר אותו לטווח קצר.

3.2. פעילות האירוח בנכס חוקית ומותרת על פי כל דין, לרבות הוראות רשות מקומית, תקנות, הסכמי שכירות, תקנון בית משותף וכל הוראה אחרת החלה על הנכס.

3.3. הוא מנהל את פעילותו העסקית כדין, לרבות רישום מתאים ברשויות המס, ניהול ספרים, הפקת חשבוניות ותשלום כל מס, אגרה, היטל או תשלום חובה אחר החל עליו.

3.4. הוא ימציא לעמותה, ככל שיידרש, אישורים ומסמכים רלוונטיים, לרבות אישור ניהול ספרים, אישור עוסק מורשה, אישור מורשי חתימה, אישור ביטוח וכל מסמך אחר הדרוש לצורך בדיקת הבקשה או המשך הצגת הנכס באתר.

3.5. הוא יישא בעצמו ועל חשבונו בכל תשלום חובה, מס, אגרה, היטל, ביטוח או חיוב אחר הקשור לנכס או לפעילות האירוח בו.

3.6. הוא ידאג לכך שהנכס יהיה נקי, ראוי, תקין, בטיחותי ומתאים לשימוש האורח לפני כניסת כל אורח לנכס.

3.7. כל המידע שימסור לעמותה או יעלה לאתר יהיה נכון, מדויק, מלא ועדכני.

3.8. הוא יעדכן את העמותה בכל שינוי מהותי הנוגע לנכס, לרבות שינוי בזכויותיו בנכס, שינוי בתנאי האירוח, מגבלות שימוש, זמינות, מחירים, תכולה, מתקנים, מצב תחזוקתי או כל פרט אחר שעשוי להשפיע על האורח או על ההזמנה.

4. פרסום הנכס באתר ובמאגרי העמותה

4.1. בעל הנכס רשאי לבקש לצרף את הנכס לרשימת הנכסים המוצגים באתר, בכפוף לבדיקה ואישור של העמותה.

4.2. העמותה תהיה רשאית לפרסם את הנכס באתר, במאגר הנכסים שלה, בעמודי שיווק, בדיוורים, בקמפיינים, בשיתופי פעולה ובפלטפורמות נוספות, לפי שיקול דעתה.

4.3. בעל הנכס מאשר לעמותה לעשות שימוש בפרטי הנכס, בתמונות, בתיאורים, במחירים, בזמינות ובמידע שנמסר לה, לצורך פרסום, שיווק, תפעול וקבלת הזמנות.

4.4. בעל הנכס מאשר לעמותה לשתף את פרטי הנכס עם גורמים רלוונטיים, לרבות פלטפורמות הזמנה, שותפים עסקיים, משרדים ממשלתיים, רשויות, ספקי טכנולוגיה, ספקי סליקה וכל גורם אחר המסייע בקידום, שיווק או תפעול פעילות האתר.

4.5. אין בפרסום הנכס באתר התחייבות מצד העמותה לקבלת הזמנות, לחשיפה מסוימת, להכנסה מסוימת או לתוצאה מסחרית כלשהי.

4.6. העמותה תהיה רשאית לסרב לפרסם נכס, להסיר נכס מהאתר, להשהות את פרסומו או לבקש תיקונים ועדכונים, אם לדעתה הנכס אינו מתאים לפרסום או אינו עומד בסטנדרטים הנדרשים.

5. תנאי אירוח ותנאי השכרה

5.1. בעל הנכס אחראי למסור לעמותה מראש את כל תנאי האירוח וההשכרה הרלוונטיים לנכס.

5.2. תנאי האירוח עשויים לכלול, בין היתר, מגבלת גיל, איסור עישון, איסור מסיבות, מגבלת רעש, מגבלת מספר אורחים, מדיניות חיות מחמד, שעות כניסה ויציאה, פיקדון, כללי שימוש בבריכה, חניה, מעלית, נגישות או כל תנאי מיוחד אחר.

5.3. תנאי אירוח שלא נמסרו לעמותה מראש או שלא הופיעו בפני האורח במועד ביצוע ההזמנה לא יחייבו את האורח, ובעל הנכס לא יוכל להסתמך עליהם לצורך ביטול הזמנה או העלאת דרישה כלפי האורח.

5.4. בעל הנכס מתחייב לעדכן את העמותה בכל שינוי בתנאי האירוח לפני כניסת השינוי לתוקף.

6. הזמנות וביטולים מצד בעל הנכס

6.1. בעל הנכס מתחייב לכבד כל הזמנה שאושרה דרך האתר.

6.2. בעל הנכס לא יהיה רשאי לבטל הזמנה שאושרה על ידי אורח באמצעות האתר, אלא במקרים חריגים ובכפוף לאישור מראש של העמותה.

6.3. במקרה שבו בעל הנכס מבטל הזמנה ללא אישור או ללא הצדקה מקובלת, העמותה תהיה רשאית לחייב אותו בכל נזק, הפרש עלות, פיצוי, עמלה או הוצאה שנגרמו עקב הביטול.

6.4. אם בעקבות ביטול מצד בעל הנכס תידרש העמותה להעמיד לאורח נכס חלופי יקר יותר, בעל הנכס יישא בהפרש העלות, בכפוף לכך שהעמותה תעשה מאמץ סביר למצוא חלופה בעלת מאפיינים ומחיר דומים ככל האפשר.

6.5. אם האורח אינו עומד בתנאי האירוח שפורסמו ואושרו על ידו בעת ביצוע ההזמנה, בעל הנכס יהיה רשאי לבקש את ביטול ההזמנה, אך הביטול יהיה כפוף לאישור מראש של העמותה.

6.6. במקרה של כוח עליון, לרבות הוראות משרד ממשלתי, הוראות פיקוד העורף, מצב מלחמה, מבצע צבאי מהותי, שביתה כללית במשק, פגעי טבע, ליקוי או פגם מהותי בנכס, או הוראה רגולטורית של גוף ציבורי מוסמך אשר מונעת בפועל את קיום האירוח, הדבר לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד בעל הנכס, ובלבד שהוצגו לעמותה אסמכתאות מתאימות.

7. איכות השירות, תחזוקה ותלונות אורחים

7.1. בעל הנכס מתחייב לספק לאורחים שירות ראוי, מקצועי, אדיב וסביר.

7.2. בעל הנכס אחראי לכך שהנכס יתוחזק ברמה נאותה, לרבות ניקיון, חשמל, מים, מיזוג, אינטרנט, מכשירי חשמל, ריהוט, מצעים, מגבות וכל ציוד שהובטח לאורח.

7.3. אם יתקבלו תלונות חוזרות או מהותיות לגבי הנכס, רמת השירות, הניקיון, התחזוקה או התנהלות בעל הנכס או מי מטעמו, העמותה תהיה רשאית להשהות את פרסום הנכס באתר עד לבירור העניין או תיקון הליקויים.

7.4. במקרה שבו תלונת אורח תימצא מוצדקת, העמותה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, להעניק לאורח זיכוי, החזר או פיצוי סביר, והסכום יקוזז מהתשלום המגיע לבעל הנכס.

7.5. בעל הנכס מבין כי התנהלות שאינה תקינה עלולה לפגוע במוניטין האתר, בעמותה וביתר בעלי הנכסים המשתתפים במאגר.

8. נזקים מצד אורחים

8.1. העמותה רשאית, בהתאם למדיניות האתר וליכולות הסליקה, לשמור פרטי תשלום של אורח לצורך גביית נזקים, פיקדונות או חיובים נוספים, ככל שהדבר מותר על פי דין.

8.2. במקרה של נזק שנגרם על ידי אורח, בעל הנכס נדרש לדווח לעמותה בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד ברור, לרבות תמונות, פירוט הנזק, עלות תיקון, חשבוניות או הצעות מחיר.

8.3. העמותה תעשה מאמץ סביר לסייע בגביית סכום הנזק מהאורח, ובכל מקרה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לגבות מהאורח סכום כלשהו.

8.4. בעל הנכס מבין כי גביית נזקים תלויה בתנאי ההזמנה, במדיניות הסליקה, באישור חברת האשראי, ביכולת הגבייה ובדין החל.

9. תשלומים, עמלות וסליקה

9.1. גביית התשלום מהאורח תתבצע באמצעות האתר, מערכת סליקה, העברה בנקאית או כל אמצעי תשלום אחר שייקבע על ידי העמותה.

9.2. העמותה תהיה זכאית לעמלה בגובה 10% משווי כל הזמנה של הנכס, אלא אם נקבע אחרת בכתב בין הצדדים.

9.3. בנוסף לעמלת העמותה, ינוכו מהתשלום עמלות סליקה בגובה 2.5% או כפי שיתעדכנו מעת לעת, וכן עמלות צד שלישי, עמלות מערכות חיצוניות, עמלות המרה, עמלות בנקאיות או חיובים נוספים, ככל שיחולו בפועל.

9.4. התשלום לבעל הנכס יועבר לאחר ניכוי עמלת העמותה, עמלות הסליקה, החזרים, זיכויים, קיזוזים, חיובים או כל סכום אחר המגיע לעמותה מבעל הנכס.

9.5. העברת התשלום לבעל הנכס תתבצע עד ליום 15 בחודש העוקב לסיום שהות האורח, בכפוף לקבלת הכספים בפועל, להשלמת השהות, להמצאת חשבונית כדין ולכל מסמך אחר שיידרש.

9.6. העמותה רשאית להתקשר עם ספקי סליקה, מערכות תשלום, פלטפורמות הזמנה או גורמים חיצוניים אחרים לצורך גבייה, ניהול ותפעול תשלומים.

9.7. במקרה של ביטול הזמנה, החזר כספי, הכחשת עסקה, Chargeback או מחלוקת מול אורח, העמותה תהיה רשאית לעכב או לקזז סכומים עד לבירור העניין.

9.8. במקרה שבו בעל הנכס ביטל הזמנה שבוצעה דרך האתר, העמותה תהיה רשאית לחייב את בעל הנכס בעמלה שהייתה מגיעה לה בגין אותה הזמנה, וזאת בנוסף לכל פיצוי או קיזוז אחר לפי העניין.

10. דמי תפעול והצגת נכס באתר

10.1. החל מחודש ההזמנה הראשונה עבור הנכס, בעל הנכס יידרש לשלם דמי תפעול בגין הצגת הנכס באתר.

10.2. דמי התפעול יעמדו על סך של 10 ש״ח עבור כל חודש שבו מוצג הנכס באתר, עבור 12 חודשים מראש, כלומר 120 ש״ח לשנה, אלא אם יעודכן אחרת על ידי העמותה.

10.3. העמותה תהיה רשאית לקזז את דמי התפעול מהתשלום בגין ההזמנה הראשונה של הנכס, מהזמנה קיימת אחרת או לגבותם באמצעות העברה בנקאית או אמצעי תשלום אחר.

11. אחריות בעל הנכס

11.1. בעל הנכס יישא באחריות על פי דין לכל נזק גוף, נזק רכוש, הפסד, הוצאה, דרישה או תביעה שייגרמו לאורח, למלוויו, לעובדים, לצדדים שלישיים או לעמותה בקשר עם הנכס, השימוש בו או השירותים הניתנים במסגרתו.

11.2. בעל הנכס אחראי לכל מעשה או מחדל שלו, של עובדיו, ספקיו, נציגיו, שליחיו, סוכניו או כל מי שפועל מטעמו.

11.3. בעל הנכס מתחייב לשפות את העמותה בגין כל נזק, חיוב, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב הפרת התחייבויותיו, מסירת מידע שגוי, אי עמידה בדין, ליקוי בנכס, שימוש בלתי מורשה בתוכן או התנהלות בלתי תקינה, בכפוף לדין.

11.4. העמותה אינה הבעלים של הנכס, אינה מפעילת הנכס בפועל ואינה אחראית לתחזוקתו, בטיחותו, רישויו, התאמתו לדין או לניהולו השוטף.

12. תמונות, תכנים וזכויות יוצרים

12.1. בעל הנכס מצהיר כי כל התמונות, הסרטונים, הטקסטים, הלוגואים, הסימנים המסחריים והחומרים שיימסרו על ידו לעמותה הם בבעלותו או שהוא מחזיק בהרשאה חוקית להשתמש בהם.

12.2. בעל הנכס מעניק לעמותה רישיון שימוש בלתי בלעדי בחומרים אלה לצורך פרסום, שיווק, הצגת הנכס, קידום הזמנות ושיתופי פעולה.

12.3. בעל הנכס יישא באחריות מלאה לכל טענה, דרישה או תביעה הקשורה לזכויות יוצרים, זכויות קניין רוחני, שימוש בתמונות, תיאורים או כל תוכן אחר שנמסר על ידו.

12.4. ככל שתופנה לעמותה דרישה או תביעה בקשר לתוכן שנמסר על ידי בעל הנכס, בעל הנכס ישפה את העמותה בגין כל נזק, הוצאה או חיוב שייגרמו לה, בכפוף לדין.

13. ביטוח

13.1. בעל הנכס מתחייב להחזיק בכל הביטוחים הדרושים לפעילות האירוח בנכס, בהתאם לאופי הנכס, מתקניו, השימוש בו והדין החל.

13.2. הביטוחים עשויים לכלול, לפי העניין, ביטוח מבנה, ביטוח תכולה, ביטוח צד שלישי, ביטוח אחריות כלפי אורחים, ביטוח לבריכה ככל שקיימת, ביטוח חבות מעבידים וכל ביטוח נוסף הנדרש לפעילות הנכס.

13.3. ככל שקיימת בריכה בנכס, בעל הנכס מתחייב לוודא כי הביטוח כולל כיסוי מתאים לפעילות אירוח הכוללת שימוש בבריכה.

13.4. גבולות האחריות לצד שלישי לא יפחתו מהסכומים הנדרשים על ידי העמותה או על פי הדין, ובנכסים הכוללים בריכה יידרש כיסוי מוגבר בהתאם לאופי הנכס.

13.5. בעל הנכס אחראי לתשלום מלוא דמי הביטוח, ההשתתפויות העצמיות וכל חיוב אחר הקשור לביטוחים.

13.6. העמותה רשאית לדרוש מבעל הנכס להמציא אישור קיום ביטוחים או מסמכים ביטוחיים נוספים כתנאי לפרסום הנכס או להמשך הצגתו באתר.

13.7. אי המצאת אישור ביטוח, ככל שנדרש, עשויה להביא להשהיית פרסום הנכס באתר.

14. קיזוז ועיכבון

14.1. בעל הנכס מסכים כי העמותה תהיה רשאית לקזז, לעכב או לגבות מכל סכום המגיע לו כל סכום שהוא חייב לעמותה לפי תנאים אלה או לפי כל התקשרות אחרת בין הצדדים.

14.2. קיזוז כאמור עשוי לכלול עמלות, החזרים, זיכויים לאורחים, נזקים, חיובי סליקה, תשלומי תפעול, פיצויים, הוצאות או כל חיוב אחר.

14.3. ככל שהדבר יתאפשר, העמותה תמסור לבעל הנכס פירוט בדבר הקיזוז והסיבה לו.

15. תקופת ההתקשרות וסיום פעילות

15.1. תנאים אלה יחולו כל עוד בעל הנכס מציג נכס באתר, משתמש בשירותי העמותה או מחזיק בהזמנות פעילות דרך האתר.

15.2. בעל הנכס רשאי לבקש להסיר את הנכס מהאתר באמצעות הודעה בכתב לעמותה.

15.3. הסרת הנכס מהאתר אינה מבטלת הזמנות שכבר אושרו, אלא אם אושר אחרת על ידי העמותה.

15.4. ככל שהתקבלו הזמנות עבור הנכס לפני הסרתו מהאתר, והן מיועדות למועד עתידי, בעל הנכס מתחייב לכבד הזמנות אלו, אלא אם אושר אחרת על ידי העמותה.

15.5. העמותה רשאית להסיר נכס מהאתר או להפסיק את ההתקשרות עם בעל הנכס במקרה של הפרת תנאים אלה, תלונות מהותיות, בעיות שירות, חשש משפטי, חשש בטיחותי, אי עמידה בדרישות ביטוח או כל סיבה סבירה אחרת.

16. דיוור, עדכונים ושיווק

16.1. בעל הנכס מאשר לעמותה לשלוח אליו הודעות תפעוליות, עדכונים, הודעות מערכת, בקשות מסמכים, עדכוני הזמנות ומידע הקשור לנכס או לפעילות באתר.

16.2. בעל הנכס מאשר לעמותה לשלוח אליו דיוורים שיווקיים, הצעות להשתתפות בקמפיינים, מבצעים, הנחות, שיתופי פעולה ועדכונים מקצועיים, בכפוף לדין.

16.3. בעל הנכס רשאי לבקש להסיר את עצמו מדיוורים שיווקיים, אך הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות ולניהול הנכס ימשיכו להישלח לפי הצורך.

17. הפרת תנאים וסעדים

17.1. הפרת הוראות מהותיות במסמך זה, לרבות הוראות בדבר חוקיות הפעילות, ביטול הזמנות, אחריות, ביטוח, תשלומים, זכויות יוצרים או איכות השירות, עשויה להיחשב כהפרה יסודית.

17.2. במקרה של הפרה, העמותה תהיה רשאית לנקוט צעדים סבירים, לרבות הסרת הנכס מהאתר, עיכוב תשלומים, קיזוז סכומים, ביטול הרשאות שימוש, דרישת תיקון ההפרה או נקיטת הליכים משפטיים.

17.3. ככל שבעל הנכס יפר הוראה שאינה יסודית, העמותה תהיה רשאית למסור לו התראה ולדרוש את תיקון ההפרה בתוך פרק זמן סביר.

17.4. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות או סעד העומדים לעמותה או לבעל הנכס על פי דין.

18. שינוי תנאי השירות

18.1. העמותה רשאית לעדכן את תנאי ההצטרפות והשימוש מעת לעת.

18.2. עדכון מהותי של התנאים יפורסם באתר או יישלח לבעל הנכס באמצעי תקשורת מקובל.

18.3. המשך שימוש באתר או המשך הצגת הנכס לאחר עדכון התנאים ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן.

19. דין, גישור וסמכות שיפוט

19.1. על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד.

19.2. כל מחלוקת בין הצדדים תטופל תחילה בדרך של הידברות וניסיון להגיע לפתרון מוסכם.

19.3. העמותה רשאית לקבוע כי מחלוקות יופנו לגישור או לבוררות, בהתאם להוראות שיפורסמו בתנאים אלה או בהסכם נפרד בין הצדדים.

19.4. ככל שלא יושג פתרון מוסכם, המחלוקת תתברר בפני הערכאה המוסמכת בישראל, בהתאם לדין.

20. שונות

20.1. תנאים אלה מהווים את ההסכמות הכלליות בין העמותה לבין בעל הנכס ביחס להצגת הנכס באתר, אלא אם נחתם בין הצדדים מסמך פרטני נוסף.

20.2. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הסכם פרטני חתום, יגבר ההסכם הפרטני, אלא אם נקבע בו אחרת.

20.3. ויתור של העמותה על זכות מסוימת במקרה אחד לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרים אחרים.

20.4. אם ייקבע כי סעיף מסוים בתנאים אלה אינו תקף, הדבר לא יפגע בתוקפם של יתר הסעיפים.

21. אישור והסכמה דיגיטלית

21.1. בעל הנכס מאשר כי קרא את תנאי ההצטרפות והשימוש, הבין את תוכנם, והוא מסכים להם במלואם.

21.2. בעל הנכס מאשר כי כל הפרטים שמסר או ימסור לעמותה הם נכונים, מלאים ועדכניים.

21.3. בעל הנכס מאשר כי הוא מוסמך לפרסם את הנכס באתר או לפעול בשם בעל הנכס.

21.4. בעל הנכס מאשר כי סימון תיבת האישור באתר ושליחת הטופס מהווים אישור דיגיטלי מחייב לכל דבר ועניין.